2015년11월08일 12번
[유통물류일반] 고객서비스의 구성요소는 거래전 요소, 거래중 요소, 거래후 요소로 나눌 수 있다. 이 중 거래중 요소들로 올바르게 짝지어진 것은?
- ① (가), (나), (다)
- ② (나), (다)
- ③ (가), (라), (마)
- ④ (다), (라)
- ⑤ (나), (다), (라)
(정답률: 30%)
문제 해설
정답은 "(나), (다)"이다.
거래중 요소는 고객과의 상호작용이 일어나는 단계이므로, 고객과의 의사소통이 원활하게 이루어져야 한다. 이를 위해 고객의 요구사항을 파악하고 이에 대한 적절한 대응을 제공하는 것이 중요하다. 따라서, 고객의 요구사항 파악과 대응에 해당하는 "상담 및 문의응대"와 "불만 및 문제해결"이 거래중 요소에 해당한다.
거래중 요소는 고객과의 상호작용이 일어나는 단계이므로, 고객과의 의사소통이 원활하게 이루어져야 한다. 이를 위해 고객의 요구사항을 파악하고 이에 대한 적절한 대응을 제공하는 것이 중요하다. 따라서, 고객의 요구사항 파악과 대응에 해당하는 "상담 및 문의응대"와 "불만 및 문제해결"이 거래중 요소에 해당한다.
연도별
- 2025년11월22일
- 2025년08월30일
- 2025년05월03일
- 2024년11월16일
- 2024년08월24일
- 2024년05월04일
- 2023년11월25일
- 2023년08월26일
- 2023년05월13일
- 2022년11월19일
- 2022년08월20일
- 2022년05월14일
- 2021년11월06일
- 2021년08월21일
- 2021년05월15일
- 2020년11월01일
- 2020년08월08일
- 2020년06월21일
- 2019년11월03일
- 2019년06월30일
- 2019년04월14일
- 2018년11월04일
- 2018년07월01일
- 2018년04월15일
- 2017년11월12일
- 2017년07월02일
- 2017년04월16일
- 2016년11월13일
- 2016년07월03일
- 2016년04월10일
- 2015년11월08일
- 2015년07월05일
- 2015년05월10일
- 2014년11월16일
- 2014년07월27일
- 2014년04월13일
- 2013년10월27일
- 2013년07월28일
- 2013년04월28일